VinaPhone đang tiến bước trên hành trình trở thành nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu tại thị trường viễn thông Việt Nam. Để hiện thực hóa mục tiêu này, VinaPhone đã đổi mới cách thức tiếp nhận và hỗ trợ qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng 18001091, với sự ứng dụng công nghệ chuyển đổi số và phân cấp nghiệp vụ chuyên biệt.
Kể từ ngày 18/07/2024, khi khách hàng gọi vào tổng đài 18001091, họ sẽ được phục vụ qua hai hình thức: Hỗ trợ tự động và Hỗ trợ qua nhân viên điện thoại. Các nhánh tổng đài được phân chia như sau:
- Nhánh 1: Khách hàng có thể tự tra cứu thông tin cá nhân nhanh chóng và chính xác.
- Nhánh 2: Tra cứu các chương trình khuyến mại và các thông tin chăm sóc khách hàng.
- Nhánh 3: Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của VinaPhone, do nhân viên điện thoại trực tiếp tiếp nhận.
- Nhánh 4: Khách hàng có thể tự kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao của mình.
- Nhánh VIP: Khách hàng VIP được định tuyến trực tiếp đến nhân viên điện thoại mà không cần thao tác chọn nhánh. Với các phản ánh phức tạp đòi hỏi tra cứu chuyên sâu, cuộc gọi sẽ được chuyển tới đội ngũ giải quyết khiếu nại để hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Sự đổi mới này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng thao tác khi liên hệ tổng đài, mà còn rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và khiếu nại. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng và tận dụng công nghệ tiên tiến, VinaPhone tiếp tục khẳng định vị thế là một nhà mạng tiên phong, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của người dùng, nâng cao hiệu quả hoạt động, và củng cố thương hiệu mạng di động nhanh nhất Việt Nam.
Nguồn: Vinaphone